Mercolab Diagnósticos e a experiência da Unimed Mercosul com a verticalização da saúde

Laboratório de apoio de análises clínicas, genética e biologia molecular com abrangência nacional atende clientes da rede para entregar um resultado de alta qualidade em menor prazo, ao mesmo tempo em que reduz os custos operacionais

Em fevereiro de 2022, a Unimed Mercosul, instituição que engloba as Federações do Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, inaugurou em Palhoça, na região da Grande Florianópolis (SC), o primeiro laboratório de apoio com o objetivo de proporcionar o melhor custo-benefício para o sistema Unimed, a partir da internalização das demandas diagnósticas de análises clínicas, biologia molecular e genética. Nascia assim o Mercolab Diagnósticos, uma iniciativa pioneira em toda a rede e que reflete a estratégia de verticalização da operadora, visando a alta qualidade dos resultados diagnósticos e o menor prazo de entrega - tudo atrelado a uma  importante redução de custos.  

Exatamente um ano depois, em fevereiro de 2023, Giselle Dall Cortivo, que trabalhava há nove anos na Unimed Litoral, uma cooperativa singular que fica na cidade de Balneário  Camboriú (SC), foi chamada para assumir a gestão do novo laboratório: “Eu já atuava no  laboratório de referência do Estado de Santa Catarina antes de vir para o Mercolab Diagnósticos assumir o cargo de gerente operacional. E, desde então, muito do meu trabalho é olhar atentamente para o mercado de medicina laboratorial para compreender o que os nossos clientes precisam”, resume.

O Mercolab Diagnósticos, embora seja uma das empresas da holding Unimed Mercosul, não atende apenas clientes Unimed. “Nós entendemos que na cadeia de custo-benefício gerada pelo Mercolab faz sentido atender toda a rede”, explica Giselle, deixando claro que o Mercolab Diagnósticos não atende só as Unimeds, e sim todos os setores da área laboratorial.

Giselle Dall Cortivo, gerente operacional do Mercolab Diagnósticos

“Nosso cliente nos envia suas amostras porque sabe que o Mercolab consegue liberar os resultados com agilidade e qualidade. E, mesmo ainda sendo um laboratório 'jovem', com dois anos atuando no mercado, temos consciência de que este é um dos nossos grandes diferenciais competitivos”

 

Relação com fornecedores

A entrega de resultados em um prazo competitivo e com critérios personalizados tem sido a maior prioridade do Mercolab Diagnósticos na decisão de internalizar os testes diagnósticos. “Além disso, nos preocupamos em ter boas relações com os fornecedores, como a própria EUROIMMUN, por exemplo, para poder realizar os chamados testes esotéricos [usados para analisar e detectar substâncias e moléculas raras], que são exames que nossos clientes não conseguiriam realizar, justamente por terem baixa demanda e maior custo”, conta Giselle. 

Entre os testes esotéricos, os exames de imunofluorescência indireta costumam ter um baixo volume entre os clientes, mas, quando reunidos e realizados pelo Mercolab Diagnósticos, ficam mais competitivos, conforme explica a gerente operacional: “Esse tipo de teste requer alto conhecimento técnico e capacitação para a leitura correta das amostras. Por isso, além de estarmos em negociação direta com os fornecedores para a compra de um maior volume de testes, investimos em educação continuada das nossas equipes nesta e em outras metodologias”, diz.

“O objetivo do Mercolab nunca foi apenas oferecer testes. Pensamos sempre no que podemos proporcionar de melhoria para todo o sistema Unimed. E isso pode ser  tanto um diagnóstico mais rápido e de qualidade como um tratamento oncológico assertivo e direcionado”

 Expansão nacional

Em abril de 2024, o Mercolab Diagnósticos registrou um aumento de 22% no volume de exames mensalmente, graças a mudanças operacionais significativas que automatizaram processos e trouxeram ainda mais agilidade.  Agora, a empresa que nasceu com o propósito de atender todo o sistema Unimed Mercosul, abrangendo 68 cooperativas nos três estados do Sul do País, tem planos de expansão para todo o Brasil. 

Conheça os três pilares do Mercolab Diagnósticos

1. Tecnologia e inovação, com investimento em infraestrutura, alta capacitação de profissionais e equipe dedicada a Pesquisa & Desenvolvimento.

2. Atendimento personalizado com atuação de Concierge, o que resulta em qualidade diagnóstica garantida.

3. Melhor custo-benefício ao sistema global Unimed, seja ele formado por clientes Unimed ou não. 

A expansão também passa pela retenção de talentos dos profissionais de medicina laboratorial que trabalham hoje no Mercolab: “Sabemos que a capacitação dos profissionais é chave para o uso de toda a tecnologia e infraestrutura que montamos no laboratório. Por isso, investimos constantemente no treinamento das nossas equipes, com um programa de fortalecimento de talentos próprios”, explica a gerente operacional. 

Por fim, existe no laboratório um setor específico de biologia molecular e genética que atua fortemente em Pesquisa & Desenvolvimento, coordenado pela geneticista Dra. Maristela Ocampo e que possui parcerias com outros laboratórios, universidades e até mesmo fornecedores para promover P&D e o programa de estudo científico e desenvolvimento do próprio Mercolab.

 

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